ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со ст. 437 ГК РФ.

1.2. Оферта регулирует условия использования программной платформы автоматизации FlowU (далее — «Сервис»).

1.3. Акцептом Оферты признаётся:

• регистрация в Сервисе;
• оплата тарифа;
• фактическое использование Сервиса.

С момента акцепта договор считается заключённым.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Пользователю неисключительное право использования Сервиса в рамках выбранного тарифа.

2.2. Сервис предоставляется по модели SaaS (Software as a Service). Предметом договора является предоставление облачной инфраструктуры, инструментов оркестрации, управления и мониторинга автоматизаций, а не отдельные программные компоненты или шаблоны сценариев.

2.3. Услуга считается оказанной с момента предоставления технической возможности доступа к Сервису.

2.4. Отсутствие фактического использования Сервиса не освобождает Пользователя от оплаты.

3. Архитектура и сторонние компоненты

3.1. Сервис может использовать open-source и иные сторонние программные компоненты, включая n8n и иные технологические решения.

3.2. Права на такие компоненты принадлежат соответствующим правообладателям.

3.3. Использование enterprise-функциональности сторонних продуктов осуществляется Пользователем самостоятельно при наличии действующей лицензии правообладателя.

3.4. Исполнитель не является аффилированным лицом правообладателей сторонних компонентов, если прямо не указано иное.

3.5. Шаблоны автоматизаций (workflow), доступные в каталоге, могут быть основаны на сценариях из открытых источников. Права на такие сценарии принадлежат их авторам. Исполнитель предоставляет сервис размещения и оркестрации, а не лицензию на сценарии.

4. Тарифы и лимиты

4.1. Сервис предоставляется в рамках тарифов, опубликованных на сайте.

4.2. Тарифы могут предусматривать ограничения по:

• вычислительным ресурсам,
• объёму хранения,
• количеству запусков workflow,
• использованию AI-кредитов,
• количеству интеграций.

4.3. При превышении лимитов:

• функциональность может быть ограничена,
• может быть выставлен дополнительный счёт.

4.4. Исполнитель вправе изменять тарифы, уведомив Пользователя не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу путём публикации на сайте и/или уведомления по электронной почте.

5. Оплата

5.1. Оплата осуществляется на условиях предоплаты.

5.2. Расчётный период начинается с даты поступления оплаты.

5.3. Возврат денежных средств за фактически оказанные услуги не производится.

6. Интеллектуальная собственность

6.1. Все права на программный код, оркестрационный слой, шаблоны, AI-прокси, инфраструктурные решения и интерфейсы FlowU принадлежат Исполнителю.

6.2. Пользователь сохраняет права на:

• созданные им workflow,
• загруженные данные.

6.3. Исполнитель вправе использовать агрегированные статистические данные (объём выполненных workflow, количество подключений, нагрузка на инфраструктуру) для аналитики и развития Сервиса. Содержимое workflow, данные интеграций и иные пользовательские данные не включаются в такую аналитику.

6.4. Пользователю запрещается:

• декомпиляция,
• модификация,
• создание производных решений,
• обход технических ограничений.

7. Персональные данные

7.1. Пользователь является оператором персональных данных, передаваемых в Сервис.

7.2. Исполнитель осуществляет обработку по поручению Пользователя.

7.3. Пользователь гарантирует законность передачи персональных данных и получение необходимых согласий.

7.4. Исполнитель не определяет цели обработки персональных данных.

8. AI-модели и внешние API

8.1. Сервис может использовать сторонние API и AI-провайдеров.

8.2. Исполнитель не гарантирует:

• бесперебойность их работы,
• точность результатов,
• соответствие результатов ожиданиям Пользователя.

8.3. Ответственность за использование результатов автоматизаций и AI лежит на Пользователе.

9. Ограничение ответственности

9.1. Сервис предоставляется «как есть».

9.2. Исполнитель не гарантирует:

• отсутствие ошибок,
• непрерывность работы,
• соответствие конкретным целям Пользователя.

9.3. Исполнитель не несёт ответственности за:

• действия третьих лиц,
• внешние API,
• утрату данных,
• упущенную выгоду,
• косвенные убытки.

9.4. Общая ответственность Исполнителя ограничена суммой, уплаченной Пользователем за последние 3 (три) месяца, предшествующие возникновению претензии.

10. Доступ и приостановка

10.1. Исполнитель вправе приостановить доступ при:

• нарушении условий Оферты,
• злоупотреблении ресурсами,
• угрозе инфраструктуре,
• нарушении законодательства РФ,
• неоплате.

10.2. Исполнитель вправе прекратить предоставление Сервиса с уведомлением за 30 дней.

11. Поддержка

11.1. Поддержка осуществляется в объёме выбранного тарифа.

11.2. Конкретные показатели доступности Сервиса не гарантируются, если иное не установлено отдельным письменным соглашением.

12. Расторжение договора

12.1. Пользователь вправе отказаться от использования Сервиса в любой момент, направив уведомление на support@flowu.ru или удалив аккаунт в личном кабинете.

12.2. Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке при существенном нарушении Пользователем условий Оферты, с уведомлением за 14 (четырнадцать) календарных дней.

12.3. При расторжении данные Пользователя хранятся в течение 30 (тридцати) календарных дней, после чего безвозвратно удаляются. В течение этого срока Пользователь вправе запросить экспорт данных.

12.4. Возврат денежных средств за неиспользованный период оплаченного тарифа не производится, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

13. Форс-мажор

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): стихийные бедствия, военные действия, акты государственных органов, сбои магистральных каналов связи, DDoS-атаки, введение санкций.

13.2. Сторона, подвергшаяся действию форс-мажора, обязана уведомить другую сторону в разумный срок.

13.3. Если форс-мажорные обстоятельства продолжаются более 90 (девяноста) календарных дней, каждая из сторон вправе расторгнуть договор.

14. Изменение оферты

14.1. Исполнитель вправе изменять Оферту, уведомив Пользователя не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу путём публикации новой редакции на сайте и/или уведомления по электронной почте.

14.2. Если Пользователь не согласен с изменениями, он вправе прекратить использование Сервиса до даты вступления изменений в силу.

14.3. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией.

15. Применимое право и разрешение споров

15.1. Применимое право — право Российской Федерации.

15.2. Все споры и разногласия подлежат урегулированию путём переговоров. Обязательный досудебный порядок: претензия направляется на legal@flowu.ru, срок рассмотрения — 30 (тридцать) календарных дней (п. 5 ст. 4 АПК РФ).

15.3. При невозможности урегулирования спора в досудебном порядке спор передаётся на рассмотрение в Арбитражный суд г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области.